Problema: riproduzione video bloccata in verticale – correzione firmware disponibile
📄 Descrizione del problema
Diversi clienti hanno segnalato un problema persistente nella riproduzione video sui dispositivi Samsung per il digital signage, in particolare delle serie Pontus e Kantus.
In sintesi:
indipendentemente dall'orientamento fisico dello schermo o dalle impostazioni del display, i video sono bloccati e mostrati solo in verticale. Questo limita l'uso, soprattutto per gli schermi pensati per la riproduzione orizzontale, e peggiora l'esperienza di chi guarda.
🔍 Causa
Il problema è stato ricondotto a un bug del firmware nella logica di orientamento del display. Il dispositivo non rilevava o non gestiva correttamente i cambi di rotazione dello schermo, e durante la riproduzione dei media l'orientamento restava bloccato in verticale.
✅ Soluzione
Samsung ha riconosciuto il problema e ha rilasciato un firmware aggiornato che corregge il bug. La correzione garantisce la corretta gestione dell'orientamento verticale/orizzontale durante la riproduzione video.
⬇️ Download del firmware
Il firmware è disponibile in due formati: BEM (per gli aggiornamenti in rete) e USB (aggiornamento manuale).
🔹 Per i dispositivi Pontus:
- File di aggiornamento BEM: S-PTMLWWC_1093.0_BEM.zip
- File di aggiornamento USB: S-PTMLWWC_1093.0_USB_Common.zip
🔹 Per i dispositivi Kantus:
- File di aggiornamento BEM: S-KSU2EWWC_1111.0_BEM.zip
- File di aggiornamento USB: S-KSU2EWWC_1111.0_USB_Common.zip
ℹ️ Importante:
- Fai sempre un backup delle impostazioni e dei contenuti del dispositivo prima di aggiornare il firmware.
- Segui le procedure di aggiornamento consigliate da Samsung, incluse nel pacchetto scaricato o nella guida di supporto.
📝 Come applicare il firmware
- Scarica il file firmware adatto al tuo dispositivo.
-
Se usi la chiavetta USB:
- copia il file su una chiavetta USB formattata FAT32;
- inseriscila nella porta USB del dispositivo;
- apri il menu di sistema e avvia l'aggiornamento del firmware.
-
Se usi BEM:
- invia l'aggiornamento dall'interfaccia del server BEM, con la procedura abituale;
- riavvia il dispositivo dopo l'installazione.
📺 FAQ – Riproduzione video bloccata in verticale (dispositivi Samsung)
D1: Qual è il problema della riproduzione video sul mio dispositivo Samsung?
R: Alcuni clienti hanno segnalato che i video vengono sempre riprodotti in verticale, anche quando lo schermo è impostato in orizzontale. Il problema è stato riscontrato sui modelli Samsung Pontus e Kantus.
D2: Quali dispositivi sono interessati?
R: Il problema è confermato su questi modelli:
- Serie Pontus
- Serie Kantus
D3: Qual è la causa di questo bug di orientamento?
R: Un bug del firmware nella logica di rilevamento dell'orientamento del dispositivo. In pratica il dispositivo si confondeva e insisteva a tenere tutto in verticale, anche quando l'orizzontale era la scelta giusta.
D4: Esiste una correzione?
R: Sì, Samsung ha rilasciato un aggiornamento firmware che corregge il bug e ripristina il corretto orientamento durante la riproduzione video.
D5: Come applico la correzione del firmware?
Puoi aggiornare il dispositivo in uno di questi due modi:
📡 Aggiornamento BEM
- Pontus: S-PTMLWWC_1093.0_BEM.zip
- Kantus: S-KSU2EWWC_1111.0_BEM.zip
🔌 Aggiornamento USB
- Pontus: S-PTMLWWC_1093.0_USB_Common.zip
- Kantus: S-KSU2EWWC_1111.0_USB_Common.zip
📌 Fai un backup dei dati importanti prima di aggiornare. Segui le istruzioni di aggiornamento Samsung standard per il tuo modello.
D6: Dove trovo aiuto per l'aggiornamento?
R: Se non sai come applicare l'aggiornamento o incontri problemi, contatta il nostro team di supporto su https://extranet.navori.com o chiamaci direttamente. Su richiesta è disponibile l'assistenza da remoto.
D7: Ho applicato l'aggiornamento: e adesso?
R: Dopo l'aggiornamento:
- riavvia il dispositivo;
- prova la riproduzione video in entrambi gli orientamenti;
- se tutto funziona, il problema è risolto! 🎉
- se no, contattaci e approfondiremo.
D8: Come capisco se il problema è risolto?
R: È risolto quando i video seguono correttamente l'orientamento dello schermo. Se il video ruota come dovrebbe, il firmware funziona correttamente.
Fonte: articolo originale Navori (EN), aggiornato il 18/12/2025. Traduzione ENYCS.